Amazon Hubロッカーって,便利ですよね。
荷物が来るまで家で待っていなくてもいいというのが最高です。
しかし先日,Amazon Hub ロッカーに他人の荷物が誤配されていました。
そんな場合は,とりあえずAmazonカスタマーサービスに連絡して,対応を仰ぎましょう。
今回は,私が実際に体験したAmazon Hubロッカーでの誤配と,その後の対応についてお話しします。
Amazon Hubロッカーに,他人の荷物が入っていた
私は,esrのスタンド付きiPhoneケースを使っているのですが,素材的にどうしても経年劣化で黄ばんできてしまいます。
消耗品と捉えて,定期的に買い替えておりまして,先日もAmazonで購入しました。
気づいたら5回目の購入(買いすぎ)。
それはそうと,わたくし何時に家にいるかわからない生活なので,ネットで買ったものは基本的に街の宅配ボックスに届けてもらうようにしています。
今回はAmazon Hubロッカーに届けてもらいました。
早速届いたので取りに行って開封したら…
あれ,ぜんぜん違うものが入ってる…
あわてて宛名を確認したら,全く違う方宛の荷物でした。
悩んでいてもどうにもならないので,Amazonに対応を仰ぐことにしました。
Amazonカスタマーサービスに連絡したら,すぐに解決した。
Amazonカスタマーサービスは,スマホ版だと,右下の三本線のボタンから開くページの一番下にあります。
次に開く画面から,対象の商品を選びます。
その後,配送について→配送に問題があった の順に進むと,一番下に「カスタマーサービスへ連絡」のリンクが出ます。
ここでは,電話かチャットでカスタマーサービスと連絡を取ることができます。
まずチャットをしてみたのですが,相手がAIということもあってなかなか話が進まなかったので,電話をしてもらうことに。
電話をリクエストしたらすぐにかかってきました。
電話の先には,やわらかな声の男性。
事の顛末を話したところ,いい声の男性によると,
・Amazonのシステム上のエラーは考えにくいので,配達員のミスか。
・間違って開けてしまった他人の荷物は,破棄してよい。
・iPhoneケースの所在を特定するのは時間がかかるので,返金したほうが早い。
という回答。
返送を求められることはありませんでした。開封してしまったからかもしれないですが。
返金され次第,もう一回注文しようかなと思っていますが,めんどくさくなって古いケースのままいるかもしれません。
まとめ
ということで,Amazon Hub ロッカーで誤配があったときは,とりあえずAmazonカスタマーサービスに電話してもらうのが早いよ。
というお話でした。